Contact · 秘塔
秘塔官方联系渠道
三个邮箱，三种问题，各归其位。写清楚来意，比写长更重要。秘塔不会通过电话、私信或任何第三方渠道索要验证码与密码，也不会要求转账或扫码付款——凡与这条不符的，都不是我们。
秘塔三条线，各管一段事
按问题性质选邮箱，能省掉一次转发的等待。每个渠道的处理范围与预计回复时间列在右侧，工作时间统一为周一至周五 10:00-19:00。
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媒体与内容合作
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商务合作
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用户客服
本页公布的三个邮箱是秘塔唯一的对外受理渠道。除此之外的任何「客服电话」「官方微信」「QQ 群」都未经我们确认，请勿据此提供账号信息。
秘塔从一封意向邮件到正式对接
合作不是一句「有空聊聊」。把下面四步走完，通常能把评估周期压到一周上下。信息以官方与公开资料为准，涉及具体名单、数量与档期的，我们只在核实后给答复，不先给口头承诺。
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第一步：提交意向
发邮件到 coop@mietaw.cn（商务）或 content@mietaw.cn（内容）。主题写「合作类型 + 主体名称」，正文一句话说清想做什么、为什么找秘塔。
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第二步：首次答复与预评估
1 个工作日内回信，确认收到并说明是否进入下一步。若方向不匹配，也会直说，不让人空等。
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第三步：资料补齐与内部评估
按回复里的清单补材料。评估看的是匹配度与可执行性，不是材料厚度——缺什么补什么，别整本画册发过来。
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第四步：对接人与时间表
确认合作后指定对接人，给出节点表。此后所有变更走邮件留痕，口头约定不作为依据。
秘塔建议随首封邮件附上的资料
- 合作主体名称与对接人称呼、常用邮箱（用于回信，不对外公开）。
- 合作类型：品牌联名 / 渠道分销 / 批量采购 / 内容授权，四选一写清。
- 预期规模与时间节点：大致数量区间、希望启动与结束的时间。
- 已有素材：过往案例、可公开的资质说明；涉密的先不附，等保密流程走完再说。
留一条言，把事情说完整
不方便用邮件客户端时，用这张表单。信息写得越具体，来回次数越少。你留下的邮箱只用于回复本次问题。
秘塔服务范围：谁可以找我们
秘塔面向中文用户提供服务，以线上渠道为主。地区只写到城市一级，不公布具体门牌地址。
主要服务地区
中国大陆各地，含北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等城市；港澳台及海外中文用户同样可通过邮箱联系，回复时间按北京时间计算。
面向人群
个人用户、内容创作者、媒体机构，以及有采购与渠道需求的企业主体。企业与个人走同一套邮箱，只是问题类型不同。
服务形式
全程线上：邮件与表单。不设线下接待，也不安排上门洽谈，所有事项以邮件留痕为准。
时间基准
统一按北京时间（UTC+8）计算。跨时区用户请以此换算，避免误判回复时效。
秘塔几个能对得上的数字
不堆形容词，只放能核对的指标。下表是各渠道的受理口径，与上文完全一致。
三个渠道的首次回复上限。工作日 10:00-19:00 收到的邮件从当日起算。
周一至周五人工处理时段，节假日另行公告。夜间邮件顺延至下一工作时段。
媒体与内容、商务、用户客服各一。全站对外受理渠道仅此三个。
商务合作方案评估的常见周期，首次答复后起算，视复杂度可能延长。
秘塔发出邮件之后，通常会怎样
按本页指引操作，多数人会落在下面几种情形里。对号入座，能判断要不要再催一次。
秘塔情形一：当天就收到回信
常见 · 用户客服原因：邮件在工作时段内到达，问题描述清楚，附了截图。
该做什么：按回复里的步骤操作；若给了补充材料清单，补齐即可，不必重复发信。
情形二：次日收到「已收到，正在核对」
常见 · 商务与合作原因：涉及内部评估，需要时间对齐，先给收件确认。
该做什么：什么都不用做，等下一步。超过 5 个工作日仍无进展，可原邮件回复追问一次。
秘塔情形三：被告知不属于本渠道
偶发 · 投错邮箱原因：问题类型与邮箱处理范围不符，比如把授权申请发到了客服邮箱。
该做什么：按回复指明的邮箱重发一次，主题沿用原邮件，方便对方接续上下文。
秘塔情形四：邮件石沉大海
少见 · 需自查原因：多半是邮件被退信、附件过大，或主题过于笼统被归入待定。
该做什么：先查发件箱有无退信，再换一个邮箱重发，附件控制在 10MB 以内。
四种情形里，只有「情形四」需要你自己先做判断：是重发、换邮箱，还是放弃这条渠道。其余三种，按回复走就行。
被问得最多的六件事
答案与上文口径一致。若与将来公告有出入，以最新公告为准。
秘塔客服怎么联系？有没有电话？
秘塔只通过本页公布的三个邮箱受理，不设电话客服。使用问题、账号与功能咨询发 care@mietaw.cn；采访与内容授权发 content@mietaw.cn；品牌合作与批量采购发 coop@mietaw.cn。
任何自称「秘塔电话客服」并索要验证码的，都不是我们。
发邮件之后多久会有人回？
工作日 10:00-19:00 收到的邮件，1 个工作日内首次回复。用户客服通常当天回，商务与合作类因需内部评估，首次回复一般在 1 个工作日内，完整方案视复杂度另计。
对服务不满意，投诉该发到哪个邮箱？
投诉建议发 care@mietaw.cn，主题写明「投诉」，附上发生时间、涉及功能与截图。涉及内容授权争议的，转 content@mietaw.cn 处理，两边都会在 1 个工作日内先给收件确认。
想跟秘塔谈合作，找谁对接？
品牌合作、渠道分销与批量采购发 coop@mietaw.cn；媒体采访、稿件引用与内容授权发 content@mietaw.cn。邮件里写清合作类型、主体、预期规模与时间节点，能明显缩短来回沟通的轮次。
节假日或夜间发邮件会被处理吗？
邮件全年可收，但人工处理时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日安排另行公告。夜间与假期收到的邮件会顺延到下一个工作时段，首次回复承诺从工作时段起算。
怎么判断收到的「秘塔客服」消息是不是真的？
以本页公布的邮箱为准，秘塔不会通过电话、私信或任何第三方渠道索要验证码、密码或支付信息，也不会要求你转账或扫码付款。遇到可疑联系，先截图，再发 care@mietaw.cn 核实。